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Aide & FAQ

La carte cadeau est le cadeau idéal. La carte cadeau peut avoir une valeur faciale et se comporte comme un moyen de paiement. Le bénéficiaire peut ainsi choisir le cadeau qu'il veut réellement puisque la carte cadeau lui donne la liberté d'acheter les produits qu'il souhaite.

La carte cadeau s'utilise très facilement comme un moyen de paiement au moment de l'achat en boutique ou sur le site internet de la marque.

Les conditions d'utilisation d'une carte cadeaux sont propres à la marque. Ainsi la carte peut être utilisée soit en boutique, soit sur le site internet de l'enseigne, soit à la fois en boutique et sur le site internet de l'enseigne. Les conditions sont clairement indiquées sur la fiche produit et sur la carte ou un courrier d'accompagnement.

La durée de validité d'une carte cadeau est en général d'un an à compter de la date d'achat mais peut varier en fonction des marques. Nous indiquons précisément la durée de validité de chaque carte sur les fiches produits. La durée de validité est aussi indiquée sur la carte ou sur un courrier d'accompagnement.

La livraison peut être assurée par Ma Carte Cadeau directement ou par les enseignes partenaires. L'expéditeur de la commande est indiqué lors de la validation de la commande.

Lorsque vous commandez des cartes de plusieurs marques différentes, vous recevez autant de colis qu'il y a de marques dans votre commande.

Concernant les cartes cadeaux physiques et les coffrets cadeaux, le délai de livraison varie selon les marques partenaires. Les informations relatives à la livraison sont indiquées sur la fiche produit. Ainsi, vous y trouverez les informations concernant les délais de livraison mais aussi les tarifs de livraison.

Concernant les e-cartes cadeaux dématérialisées, l'envoi se fait immédiatement par email. Les e-cartes cadeaux sont aussi téléchargeables directement dans le compte du client, dans la sections "mes E-cartes cadeaux"

Les cartes cadeaux sont livrées en France métropolitaine.

Si vous commandez une carte cadeau dématérialisée, la e-carte vous est envoyée immédiatement et gratuitement par mail.

Pour une carte cadeau physique expédiée par Ma Carte Cadeau, vous avez le choix entre un envoi par La Poste en lettre suivie (3€) ou en lettre recommandée (6€ - obligatoire pour les commandes supérieures ou égales à 250€).
En cas de perte ou de vol lors de la livraison, Ma Carte Cadeau se décharge de toute responsabilité pour toute commande envoyée par lettre suivie. Cependant, pour un envoi en lettre recommandée, nous nous engageons à vous renvoyer une carte cadeau de la même valeur ou à vous rembourser.

Les modes de livraison des cartes et coffrets cadeaux expédiés par les enseignes partenaires sont indiqués sur chaque fiche produit.

Les frais de port varient selon l'enseigne. Les coûts de la livraison sont indiqués précisement sur la fiche produit de chaque carte cadeau.

Comme pour tout achat sur internet, vous disposez d'un délai légal de retractation de 14 jours ouvrés à compter du jour où vous avez reçu votre commande.

Vous pouvez alors annuler votre commande. Dans ce cas, vous devez nous retourner le colis. Ma carte cadeau vous remboursera après vérification de la non utilisation du produit.

Les E-cartes cadeaux ne peuvent donner lieu à aucun échange, ni à aucun remboursement (total ou partiel) car les informations d'utilisation sont envoyées par mail et reçu immédiatement.

Dans le cas où vous perdez ou oubliez votre mot de passe, pas de panique, vous pouvez le récupérer facilement.

Il vous suffit de vous rendre dans la section mon compte en cliquant soit sur le bouton "Mon compte", soit sur le bouton "Connexion" en haut de la page à droite.

Mon compte ma carte cadeau

Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" afin de recevoir un nouveau mot de passe provisoire par email.

Mon compte ma carte cadeau

Vous pouvez modifier vos informations personnelles une fois entré dans votre compte. Vous pouvez aussi bien changer votre adresse email que votre mot de passe : dans "Informations du compte". Vous pouvez aussi modifier votre adresse de facturation et votre adresse de livraison : dans "Carnet d'adresses"

Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Si vous etes bénéficiaire d'une cagnotte Leetchi, vous pouvez aussi effectuer vos achats sur notre site et payer avec votre cagnotte.

Vous pouvez utiliser votre carte de paiement en toute sécurité. Les paiements sont sécurisés par la banque Credit Mutuel et la solution de paiement à distance : CyberMut. Les informations bancaires que vous renseignez sont cryptées et transmises directement à la banque.

Ma carte cadeau n'a jamais accès à vos informations bancaires.

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